Отчет
Cмартфоны и поколение Y

Мобильные устройства встроились в ритм повседневной жизни и прочно заняли свое место в структуре массового потребления. Исследователями уже неоднократно предпринимались попытки изучения особенностей обращения пользователей со своими смартфонами. Но главный недостаток этих исследований состоит в том, что они не позволяют увидеть то, каким образом обращение с аппаратом встроено в повседневные социальные взаимодействия пользователей с другими людьми. При этом использование смартфона плотно вписано в практические контексты общения и установления социальных контактов — именно они во многом предопределяют востребованность и частоту использования приложений и функций аппарата. Более того, становясь неотъемлемой частью городской жизни, смартфоны форматируют повседневные «порядки взаимодействия» в различных ситуациях: на работе, в общественном транспорте, в кафе и ресторанах и т.д.

 

Задача, которую мы перед собой ставили, заключается в том, чтобы продемонстрировать иной подход и выработать обоснованную модель, которая бы позволила точно описать характер «мобильного потребления» и вообще формат взаимодействия пользователя со своим устройством. Цель — понять, что люди делают со смартфонами в повседневной жизни, какие функции оказываются наиболее востребованными, какие опции и приложения чаще всего используются в повседневной практике. Очевидно, что для ответа на поставленные вопросы недостаточно простого перечисления базового функционала смартфонов в соотношении с предпочтениями пользователей.

Для этого мы будем использовать специальные фото-камеры narrative, которые с согласия испытуемого крепятся к нему и обеспечивают фотофиксацию всего происходящего каждый 30 секунд. 

В основе нашего подхода лежит микросоциология, которая включает в себя целый комплекс современных социологических концепций, таких как фрейм-анализ, конверс-анализ, этнометодологические эксперименты, этнография города и т.д. Все эти концепции объединяет одна общая черта — внимательное отношение к мельчайшим деталям и тщательная регистрация микросюжетов взаимодействия людей друг с другом и даже с объектами материального мира, к которым смартфоны и относятся. Главная задача в данном случае — выйти за пределы традиционного рассмотрения взаимодействия пользователя со смартфоном и понять, как более широкие практические контексты или «фреймы» определяют и определяются использованием смартфонов. Для этого необходимо проследить связь между характером обращения с устройством и спецификой взаимодействия пользователей с другими людьми (например, их вовлеченности в коммуникацию, особенностями перемещения по городу, необходимости находиться с незнакомыми в одном месте — общественном транспорте или кафе и т.д.). Иными словами, важен социальный и объективный контекст, в котором разворачивается взаимодействие пользователя со своим устройством. Этот контекст с необходимостью «фреймирует» порядок данного взаимодействия и задает тон, общий сюжет. Отсюда следует, что сюжеты могут различаться в зависимости от контекстов повседневного использования устройства — люди не просто статично используют смартфоны, применяя вписанный в них функционал, но и задействуют гаджет в микроэпизодах повседневного социального взаимодействия. Заданный таким образом вопрос об особенностях использования смартфонов заметно расширяет спектр возможных решений. Нас интересует три аспекта взаимодействия:
— со стороны самого аппарата и востребованности его функций,
— со стороны пользователя и повседневных контекстов его обращения со смартфоном,
— со стороны порядков взаимодействия пользователя с другими людьми.

 

В первом случае будет применяться специальное приложение-трекер («надстройка» над программным обеспечением телефона), которое позволит нам фиксировать каждое действие, совершаемое пользователем в своем смартфоне. Мы сможем точно узнать, что именно делает человек, когда ежедневно использует гаджет. Для разрешения второй задачи потребуется синхронное слежение, но уже с позиции самого пользователя, а не смартфона. Для этого мы будем использовать специальные фото-камеры narrative, которые с согласия испытуемого крепятся к нему и обеспечивают фотофиксацию всего происходящего каждые 30 секунд. Это позволяет нам посмотреть на смартфон глазами самого пользователя. В то же время камера регистрирует все происходящее вокруг человека, снимки могут рассказать нам о том, как и с кем коммуницирует в этот момент сам пользователь, каков характер этой коммуникации, и как он влияет на формат пользования устройством. Всего планируется провести не менее 500 часов этнографических наблюдений. Исследование социальных ситуаций использования смартфонов предполагает охват более широкого контекста взаимодействий пользователей смартфонов с другими людьми. Поэтому оно не привязано к изначальной выборке пользователей и производится посредством этнографических наблюдений в 10 отобранных точках (в общественном транспорте, в кафе, на работе и т.д.). Таким образом, благодаря применению микросоциологической методологии и современных электронных средств фиксации, мы сможем охватить более широкий контекст повседневных практик использования мобильных устройств. Мы сможем точно говорить о том, кто, как, когда, почему и в каких ситуациях потребитель использует смартфон.

Данное исследование разработано вместе с научной группой под руководством Виктора Вахштайна (Московская Высшая школа социальных и экономических наук)
Автор методологии: Павел Степанцов
Состав группы: Виктор Вахштайн, Павел Степанцов, Ксения Ткачева, Кирилл Пузанов

ЗАКАЗАТЬ